#26 아마존은 왜 최고가에 자포스를 인수했나?
자포스는 여러 면에서 놀라운 기업이다. 온라인으로 신발을 팔아서 공공한 기업, 콜센터를 핵심 부서로 키운 기업, 내부 직원 만족을 대단히 추구하는 기업, 고객 만족에 목숨을 거는 기업 등등. 대만계 이민자가 세운 이 기업은 아마존에 인수되고 나서도 그 문화를 지키며 잘 하고 있는 듯 하다.
이 책은 기업 성공의 특별한 점을 잘 보여주는 매력 있는 책이다. 특히 역발상의 많이 눈에 띈다. 온라인으로 신발을 파는 것에 대해 모두 부정적이었다. 그리고 단기간에 승부를 보는 비즈니스가 아니고 장기간의 투자가 필요한 비즈니스였다. 남들이 가격과 물류 등에 목숨 걸 때 이들은 고객만족에 모든 것을 걸었다. 우리나라의 인터넷 상거래나 홈쇼핑 기업들도 반드시 따라 해야 할 부분이다.
이시즈까 시노부 지음
